按照优化营商环境相关要求和深度融入葫芦岛市“营商环境提升年”工作，葫芦岛海事局深化“放管服”改革，建立1+5服务体系，以政务服务咨询室建设为依托+着力优化“5”方面服务体系，提升服务能力和办事效率，不断推进政务服务纵向延伸，倾力打造群众满意的政务服务平台。

一是打造“精益服务、铸就安心”服务平台。葫芦岛海事局积极推进政务服务咨询室创建,以深入推行海事“一站式服务”工作，提升海事政务服务质量及效率为己任，充分发挥人才优势，通过换位思考、思维碰撞，敏锐捕捉海事政务服务创新点。针对不同诉求、不同问题、不同情况建成政务协调咨询服务平台，畅通船员和航运企业办事渠道，切实解决企业、船员的办事诉求，及时为企业、船员提供海事相关政策法规指导。

二是构建“部门协办、联动高效”服务模式。通过创建政务服务咨询室, 葫芦岛海事局将单一部门受理办结转化成部门协同办理，变被动服务为主动服务，不断延展服务理念、提升服务效率。通过建立“政务服务咨询协同联动服务制度”，统一合理调控人力资源，在保证其他政务办理事项的前提下，兼顾个体的特殊需求和整体办理效率的人性化举措，帮助有急切需求的企业或申请人优先办理，缩短办结时限。

三是畅通“市政联办，答疑解难”服务渠道。在葫芦岛市政热线“12345”的基础上，政务中心设立2部热线电话及通过微信公众号对相对人疑难问题进行解答，受理个性化服务申请，接收各类有益海事政务服务的意见或建议。目前，船员证书申办已实现电子申办，为切实有效推行此项惠民政策，咨询室推出“远程服务”、“现场指导”等举措开展工作，开通“足不出户”船员服务咨询热线，形成“点对点”解答、指导船员网上申办操作的疑点、难点问题。

四是展示“小微服务、形式多样”服务态度。葫芦岛海事局转变海事行政服务理念基础，推出多种便民措施“微服务”，将零而散的服务措施进行整合，有效解决办事人员的“不时之需”“急需之需”“难点之需”“知情之需”。 在现有预约服务、帮办服务、上门服务、邮寄服务、延时服务、容缺服务、热线服务及绿色通道的基础上，整合营商人力资源，营商服务资源，营商宣传资源，层层推进及更新一揽子服务“微”举措。

五是推行“一次咨询、满意办结”服务标准。为适应相对人个性化、便捷及高效服务诉求，葫芦岛海事局建立业务指导部门与政务中心的联动联学机制，定期组织学习和交流活动，对最新的海事政务法律、法规进行汇总和研读，以便新政顺畅、有效、高效的实施；定期开展政务服务问题和难点进行交流，寻求有利于相对人得到便捷、高效、优质的服务点；捕捉海事政务服务的创新点，针对不同的诉求、不同的问题、不同的情况组成政务服务咨询小组。全面促进咨询室人员成为“多面手”，适任咨询室的“一次咨询、满意办结”的基本条件，从而进一步加强营商环境建设、服务地方经济发展，深入推行海事“一站式服务”工作，提升海事政务服务质量及效率。

下一步，葫芦岛海事局将以咨询室为基础，以高效便民、服务社会为导向，从我做起，从现在做起，从本职工作做起，从解决疑点及难点问题做起，从解决实际问题做起，从服务便捷和高效做起，不断创新服务理念，抓好各项工作落实，持续提升海事营商环境。